公司名称：万家通家电服务中心

华帝热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、华帝服务说明：

1. 服务时间：华帝公司规定，服务人员需按照用户约定的时间上门服务，尽量提前到达，如果不能按时到达，需提前通知用户并解释原因。
2. 服务质量：服务人员需保证服务质量和效率，按照公司规定的标准完成各项服务工作，不得擅自改变服务内容或降低服务质量。
3. 服务态度：服务人员需保持良好的服务态度，尊重用户、耐心解答用户问题，不得对用户进行欺骗、欺诈或恶意收费。
4. 服务收费：华帝公司规定，服务收费需按照公司统一的标准进行收费，收费项目和标准需清晰明确地告知用户，避免出现乱收费或收费不透明的情况。
5. 服务人员行为规范：服务人员需遵守公司的行为规范，注意仪容仪表、言行举止，不得在工作场合从事与工作无关的活动。
6. 投诉处理：如果用户对服务不满意或出现投诉情况，华帝公司规定，服务人员需及时处理用户的投诉，积极解决问题，保证用户的合法权益。

二、华帝热水器维修服务政策如下：

1. 免费维修期限：华帝的热水器产品在购买之日起的一年内，如果因为非人为因素产生的故障，可以享受免费维修服务。
2. 特殊节日的维修保障：在节假日期间，华帝也会有专业的维修人员提供服务，确保客户的需求得到及时满足。
3. 上门服务：华帝的专业工程师会提供365天全年无休的上门服务，在线报装报修。
4. 专业人员操作：华帝的维修人员都经过专业培训，具有丰富的经验，能够确保维修的质量和效率。
5. 服务监督：服务过程由客户监督，服务态度以客户满意为标准。
6. 保修期外的收费标准：在保修期外，华帝的收费标准公开透明，会根据具体的维修内容和难度进行收费。
7. 遵守国家三包规定：华帝的服务严格遵守国家相关法律规定，对于符合条件的产品提供退货、换货或修理服务。