公司名称：万家通家电服务中心

华帝热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、华帝服务说明：

1. 预约时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 外观形象：着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴华帝热水器顾客服务监督卡。严禁穿着其他品牌的工作服为华帝热水器用户服务。
3. 礼貌行为：到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示华帝热水器顾客服务监督卡。
4. 服务证明：开始服务前须向用户递交华帝热水器顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。
5. 专业工具：带上所需的专业工具和设备，确保工作能够顺利完成。
6. 安全操作：遵循安全操作规程，确保在维修过程中不会出现安全事故。
7. 保持沟通：在服务过程中，及时向用户解释操作步骤和收费情况，确保用户对服务内容和收费有清晰的了解。
8. 及时反馈：及时向公司反馈用户的意见和建议，有助于提升服务质量。
9. 遵守公司规定：严格遵守公司的规章制度和纪律要求，维护公司的形象和声誉。
二、华帝热水器维修服务政策如下：

1. 开箱不良：在购买之日起15日内，如果产品出现磕碰等外观问题，可以免费换新、免费维修或者进行外观补偿。
2. 性能故障：在购买之日起365天内，如果产品出现性能故障导致无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
3. 维修超期：如果在用户同意维修之日起15天内，机器仍未完成修复，用户无法正常使用，可以换新机或者免费维修。
4. 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。移机产生的交通费、维修费等需要按照相关标准进行收费。
5. 延保政策：热水器冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。