公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 全品类服务：方太凭借强大的CRM系统，整合线上、线下资源，为各类消费者提供全方位的服务。
2. 全天候服务：方太提供724小时的人工电话客服服务，并且支持电话、在线QQ、微信、微博等多种服务模式。
3. 上门服务：方太承诺在24小时内上门服务，以满足消费者的需求。
4. 透明的维修流程：方太的维修服务流程规范有序，并且后期同步跟踪查询公开透明。
5. 专业培训的团队：所有的维修服务团队都经过专业培训，持证上岗，确保维修质量。
6. 原厂直供配件：方太使用的产品配件均为原厂直供，保证了配件的质量。
7. 保修期：在保修期内，因维修质量或更换配件出现的问题，方太将负责返修。
8. 监督电话：方太公开其监督电话，欢迎消费者和有关部门进行监督。

二、方太热水器维修服务政策如下：

1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经方太授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。