公司名称：万家通家电服务中心

三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务工程师标准

1. 专业技能：所有服务工程师均经过严格的专业技能培训，持有国家认可的相关证书，确保能够准确判断问题并迅速解决。
2. 服务态度：秉承“微笑服务，尊重用户”的原则，每位工程师在服务过程中保持耐心、细致，积极与用户沟通，解答疑问。
3. 着装规范：统一着装，佩戴工牌，展现专业形象，给用户以信赖感。

客户投诉处理

1. 建立机制：设立专门的客户投诉处理部门，确保投诉渠道畅通无阻。
2. 快速响应：接到客户投诉后，立即进行记录并分配至相关部门，确保在*短时间内给出处理方案。
3. 公正处理：对每一起投诉进行公正、客观的调查，确保客户权益得到维护。
4. 反馈机制：处理完毕后，及时将处理结果告知客户，并征求客户意见，不断优化服务流程。

三星冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。