公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 预约与时间管理：服务工程师应与客户提前预约服务时间，并准时到达。如有特殊情况，应提前告知客户。
2. 工具准备：服务工程师应携带齐全的维修工具和必要的替换零件，确保能顺利完成维修任务。
3. 仪容仪表：服务工程师应保持整洁的仪容仪表，展现出方太的专业服务形象。
4. 保护客户财产：在维修过程中，应注意保护客户的财产安全，避免损坏客户的物品
5. 沟通与交流：服务工程师应与客户保持良好沟通，明确了解客户需求和问题所在，提供专业建议和解决方案。
6. 服务态度：服务工程师应保持良好的服务态度，积极主动地为客户提供服务。如有任何不满或问题，应及时向服务中心汇报。
7. 保持卫生：服务工程师应保持工作区域的整洁，维修结束后应清理现场。
8. 遵循客户隐私：服务工程师应注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和家庭情况。
二、方太热水器维修服务政策如下：
1. 全国联保：方太热水器承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家方太品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：方太热水器为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：方太热水器设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。