公司名称：万家通家电服务中心

雅典娜咨询电话：4006-189123
雅典娜冰箱、洗衣机维修服务说明：
沟通礼仪规范

1. 语言规范：使用标准普通话或客户指定语言，避免行业术语引起的误解。
2. 态度诚恳：保持耐心、热情、真诚的服务态度，积极倾听客户意见。
3. 礼貌用语：始终使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
4. 有效沟通：清晰、准确地传达信息，避免歧义，必要时采用书面确认。

问题解决流程

1. 问题收集：详细记录客户反映的问题，包括问题描述、发生时间、影响范围等。
2. 问题分析：组织专业人员对问题进行深入分析，找出根本原因。
3. 制定方案：根据分析结果，制定详细、可行的解决方案。
4. 执行解决：按照既定方案实施解决措施，并监控解决过程。
5. 效果验证：问题解决后，进行效果验证，确保问题得到根本解决。
6. 总结反馈：总结问题处理过程，向客户反馈处理结果，并收集客户反馈意见。

雅典娜冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 全国联保：雅典娜冰箱承诺在全国500多个城市提供维修服务，包括超过1600家雅典娜品牌维修服务商和上千名维修工程师。这些服务提供商能够在24小时内响应，并在72小时内上门服务，为消费者提供及时的解决方案。
2. 免费安装与送货上门：雅典娜冰箱为旗下的全线产品提供免费安装送货上门的服务。这一服务覆盖全国各地，包括偏远地区和乡镇。
3. 退换货政策：根据国家三包政策，消费者在购买后的7天内，如果产品发生性能故障，可以选择退货、换货或修理；在购买后的15天内，如果产品发生性能故障，可以选择换货或修理。
4. 维修服务热线：雅典娜冰箱设立了维修服务热线，为消费者提供24小时的服务，解答产品使用过程中遇到的问题。