公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和服务说明：

1. 工程师上门服务时，应先核对用户信息，确认服务订单内容，并严格按照预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 工程师应着万和统一工装，严禁穿着竞品工装或随意着装。
3. 工程师严禁在门口大声呼叫用户，有门铃的应直接按门铃。
4. 工程师应主动礼貌自我介绍，并出示万和热水器顾客服务监督卡。
5. 工程师应征得用户许可后，穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
6. 工程师在开始服务前，须向用户递交万和热水器顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。
7. 工程师在服务过程中，应注意保护用户财物安全，避免损坏用户物品。
8. 工程师在服务过程中，应遵守职业道德和法律法规，不得私自收取费用或推销产品。
9. 工程师在服务过程中，应注意保持环境卫生和秩序，用后应清理现场。
10. 工程师在服务过程中，应积极与用户沟通交流，解答用户疑问，提升用户满意度。
二、万和热水器维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）；各产品的整机及主要部件的三包有效期如下：
“三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
2. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：
消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的。
自行或非经万和授权维修中心拆修而造成损坏的。
无“三包”凭证及有效发票的。
“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗拒力造成产品损坏的。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用