公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：

1. 安装服务：产品到货后，用户可以随时联系能率专业人士上门安装。
2. 维修服务：当产品出现故障时，用户可以联系能率专业人员，他们会提供高品质的上门维修服务。
3. 保养服务：能率提供的热水器保养服务将有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程的安全性。
4. 移机服务：如果用户搬家了，能率提供专业的移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。

二、能率热水器维修服务政策如下：

1. 三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
2. 只换不修：针对A3小体积燃气热水器等多款中高端厨卫新品，能率向用户承诺，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将一律执行“只换不修”的服务标准，为用户免费换新。
3. 报修不停机：提供“报修不停机，10天免费用”服务。在维修期间配件周转超过48小时的情况下，为用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。