公司名称：万家通家电服务中心

博世壁挂炉热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世壁挂炉服务说明：

1. 尊重与专业：服务工程师应该尊重顾客，表现出专业和礼貌的态度。
2. 耐心解答：当顾客有疑问或遇到问题时，服务工程师需要耐心倾听并解答。
3. 及时响应：服务工程师应迅速响应顾客的需求，及时到达服务地点，并在尽可能短的时间内解决问题。
4. 保持诚实：在提供服务时，服务工程师应该实事求是，不夸大其词。
5. 持续学习：博世壁挂炉鼓励服务工程师不断学习新知识，提高自己的技能水平，以更好地为顾客提供服务。
6. 遵循公司规定：服务工程师需要严格遵守公司的服务规范和流程，不得擅自做出决定或违反规定。
7. 关注细节：服务工程师应该关注服务的每一个细节，确保顾客在使用过程中获得满意的体验。
8. 积极主动：服务工程师应该积极主动地解决顾客的问题和需求，努力提高顾客满意度。

二、博世壁挂炉热水器维修服务政策如下：

1. 免费送货上门：客户在购买产品后，我们提供免费送货上门服务。
2. 三年保修期：所有产品均享有三年质保服务，在此期间如果出现非人为因素引起的产品故障，我们将提供免费维修或更换服务。
3. 电话回访：在产品安装完成后，我们会进行电话回访，确保客户对产品的使用情况满意，并解答客户的任何疑问。
4. 一对一专属服务：我们的客服团队将为客户提供一对一的专属服务，确保客户的每一个问题都能得到及时、专业的解答。
5. 优先处理服务：对于客户的维修请求，我们将优先处理，并尽快安排技术人员上门服务。