公司名称：万家通家电服务中心

美的热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：

1. 热情友好：美的要求服务人员在与用户沟通时，要保持热情友好的态度，尊重用户，关心用户的需求和问题，为用户提供周到的服务。
2. 专业高效：美的要求服务人员具备专业的技能和知识，能够高效地解决用户的问题和提供服务。同时，在服务过程中要保持耐心和细致，不敷衍塞责。
3. 诚信守约：美的要求服务人员遵守承诺，按照约定时间、地点和质量要求完成服务。如果遇到特殊情况需要改变服务时间或内容，要提前与用户协商并取得用户的同意。
4. 保护用户隐私：美的要求服务人员保护用户的隐私，不泄露用户的个人信息和数据。在处理用户信息时，要严格遵守相关法律法规和公司规定。
5. 持续改进：美的要求服务人员不断学习新知识、新技术和新方法，提高自己的技能和能力，不断改进服务质量和效率，以满足用户的需求和期望。

二、美的热水器维修服务政策如下：

1. 在产品售出之日起7天内，如果发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
2. 在产品售出之日起15天内，如果发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
3. 在整机三包有效期一年内，如果因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，美的可以免费为用户更换同型号产品。
4. 在整机三包有效期一年内，如果因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，美的可以免费为用户更换同型号产品。
5. 在整机三包有效期一年内，如果符合换货条件，而美的因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品。不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货。对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。