公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅咨询电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务价值观与原则

1. 客户至上：我们的一切工作都以客户为中心，致力于超越客户的期望。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，对每一位客户都保持透明沟通，履行承诺。
3. 专业高效：我们的服务人员均经过严格培训，以专业的技能和高效的服务解决客户问题。
4. 持续改进：不断倾听客户声音，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

服务人员职责与要求

1. 职责：负责产品的安装、调试、维修、保养及解答客户咨询，确保客户满意。
2. 要求：
- 具备良好的职业素养和服务意识。
- 熟悉产品性能、结构及操作规程。
- 持有相关上岗证书，具备专业技术能力。
- 沟通能力强，能与客户建立良好关系。
- 遵守公司服务规范，保守客户信息。

小天鹅冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、建议选择正规维修店铺维修如果用户购买的冰箱在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。
2、维修消费凭证冰箱进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。
3、了解维修费用明细在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。
4、在购买冰箱时注意保修和保修的区别三包是商家提供的维修、更换、退货三项商品服务，消费者的三包服务也是受法律保护的。包修是三包有效期内的商家免费维修义务，如果在有效期内出现质量问题，商家应按照国家法律法规的规定提供免费维修，并不得向消费者收取任何费用。