公司名称：万家通家电服务中心

美的热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、美的服务说明：

1. 着装整洁：服务人员应穿着整洁得体的工装，严禁穿着其他品牌的工作服上门。头发应梳理整齐且长短适中，胡子刮干净，牙齿干净无异味，指甲修齐无污垢。
2. 携带服务监督卡：服务人员应携带服务监督卡，并将其正面向上佩戴于胸前。
3. 提前联系用户：在上门服务前应先与用户取得联系，并确定上门时间。在出发前15分钟再次与用户联系，确保准时上门服务。
4. 敲门并自我介绍：到达用户家后，应轻轻敲门，并主动礼貌地自我介绍，同时出示服务监督卡。
5. 注意细节：服务人员应注意细节，如保持鞋子干净无破损，避免踩脏用户的地毯或地板。
6. 沟通规范：在服务过程中，应使用规范的语言和电话礼仪，注意与用户的沟通方式。
7. 遵守公司规定：必须严格按照公司规定的安装工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。

二、美的热水器维修服务政策如下：

1. 服务预约：提供一键预约，包括清洗、保养、维修等一站式上门服务。
2. 标准化统一收费服务：全国统一服务，让消费者放心。
3. 保修政策：提供产品专属包修包换服务，条款说明维修无忧。
4. 产品指南：为客户提供产品使用说明和产品使用注意事项等。
5. 附近服务门店：商家认证并授权开展售卖产品的服务门店，提供产品咨询及预约线下门店等服务，实现一站式服务。
6. 服务产品中心：提供烟灶上门养护服务、配件、清洗、养护等产品，品质保证、标准化统一收费，商家配件使用更放心。
7. 美的无忧换新服务、厨房清洁服务、烟灶养护服务、延保服务等。
8. 在线客服：提供在线咨询和解答服务，包括电话咨询、电子邮件联系、微信公众号联系等方式。
9. 探索更多活动：定期举行各类活动，如美的家宴年货节等，以回馈消费者。