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海尔热水器、燃气灶、油烟机维修规范服务电话 全国24小时覆盖各地区热线号码

发布时间:2024年09月18日

详细说明

海尔热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
海尔咨询电话:4006-189123
海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、包修政策

1. 整机包修期限:
- 家用机:海尔家用热水器的整机包修期为六年。这意味着在六年内,如果热水器出现非人为损坏的故障,维修人员将提供免费维修服务。这一政策覆盖了包括压缩机在内的主要部件,确保了消费者在长期使用过程中能够得到可靠的维修保障。
- 商用机:商用热水器的整机包修期则根据具体规定有所不同,一般为一年,但压缩机等重要部件的包修期可能更长,如三年。具体包修期限请参考产品说明书或咨询海尔商家客服。

2. 包修范围:
- 包修政策主要适用于热水器产品因制造质量问题引起的故障。在包修期内,如果热水器出现非人为损坏的故障,且故障属于包修范围,用户可享受免费维修服务。

二、包换与包退政策

1. 包换政策:
- 按照国家规定的三包期限,在包修期内,如果产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作,用户可以选择换机。同时,如果在包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作,用户也可以选择换机,并按国家三包规定重新起算包修期限(仅限更换部分)。

2. 包退政策:
- 产品自售出之日起10日内,如果发生主要性能故障如压缩机故障、换热器内漏等,用户可以选择退机。此外,自售出之日起一年以内,如果热水器连续二次以上(含二次)出现主要性能故障且无法修好,用户坚持退机的,也可以享受退机服务。

三、注意事项

- 在享受三包政策时,用户需确保产品购买凭证、包修凭证等有效证件齐全且未涂改。
- 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的,以及非海尔热水器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的),不属于包修范围。
- 特殊情况如不可抗力因素(如自然灾害)或使用

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