公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 准时到达：在预约的时间内准时到达，不能迟到，如果有特殊情况无法准时到达，应提前通知客户并道歉。
2. 仪容整洁：服务工程师应穿着方太工作服，衣服要保持干净整洁，头发要梳理整齐，面部保持清洁。不能穿着带有污渍或者有异味的衣物。
3. 携带工具：服务工程师应携带方太工具箱和相关工具，并确保工具齐全且干净整洁。
4. 礼貌待人：服务工程师应态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。在与客户交流时，要使用礼貌用语，避免使用专业术语或者行话。
5. 敲门礼仪：在进入客户家门前，服务工程师应先轻轻敲门，并等待客户回应。
6. 注意细节：在服务过程中，要注意细节，避免将客户家里的地板弄脏或者将物品损坏。
7. 遵守规定：服务工程师应遵守方太公司的服务规定和流程，不得私自更改或者省略服务内容。
8. 收取费用：如果服务涉及到收费，服务工程师应向客户明确说明收费标准、收费项目和收费金额，并开具正规发票。

二、方太热水器维修服务政策如下：

1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“方太服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国方太积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：方太将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：方太热水器制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、设计及评价环节严格执行，并建立合规监查机制。
7. 顾客服务：方太热水器始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循