公司名称：万家通家电服务中心

能率咨询电话：4006-189123
能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
5. 服务理念与方法

服务理念：
“以客户为中心，以质量为生命”，我们承诺提供超越客户期待的服务体验。

服务方法：
- 主动服务：主动了解客户需求，提前预判并解决问题。
- 定制化服务：根据客户需求提供个性化解决方案。
- 快速响应：建立高效的服务响应机制，确保快速响应客户需求。
- 持续跟踪：服务完成后进行效果评估与满意度调查，持续优化服务流程。

维修服务流程与时限

1. 用户报修：通过电话、在线平台等渠道提交报修申请。
2. 受理确认：客服人员记录并确认报修信息，安排工程师上门时间。
3. 上门服务：工程师按约定时间上门，进行故障检测与诊断。
4. 维修处理：根据诊断结果，现场维修或更换配件，并清理维修现场。
5. 用户验收：维修完成后，由用户验收并签字确认。
6. 回访反馈：服务结束后，进行用户满意度回访，收集反馈意见。

能率热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

（1）能率热水器保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《能率产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《能率产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信