公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 着装整洁：服务人员应穿着整洁的工作服，保持个人卫生，以展示海尔的专业形象。
2. 携带必要工具：服务人员应携带必要的工具和备件，以免在服务过程中因缺少工具或备件而延误时间。
3. 用户沟通：服务人员在服务过程中应与用户保持良好沟通，了解用户的需求和反馈，以提高用户满意度。
4. 专业素养：服务人员应具备专业素养，能够解决用户遇到的各种问题，并提供专业的建议和解决方案。
5. 安全操作：服务人员在服务过程中应遵循安全操作规程，确保在维修、安装等过程中不发生意外事故。
6. 费用明示：服务人员在上门服务前应向用户明示收费标准和服务内容，以免在服务过程中产生不必要的纠纷。
7. 服务后回访：服务完成后，海尔应进行回访，询问用户对服务的满意度和意见，以便不断改进服务质量。
8. 持续学习与改进：海尔应持续改进服务流程，提高服务人员的专业能力和素质，以满足用户不断变化的需求。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：

1. 保存好购买凭证：为了能够享受到海尔的三包政策，用户需要保存好购买凭证，例如发票、收据等，以证明购买日期和产品来源。

2. 注意三包期限：海尔的三包期限为一年，自购买之日起计算。用户需要在三包期限内使用产品，并在期限内享受免费维修服务。如果超过三包期限，将可能需要支付额外的维修费用。

3. 非人为损坏才可享受免费维修：如果产品出现非人为损坏的质量问题，用户可以享受海尔提供的免费维修服务。

4. 退换货政策：如果用户对购买的海尔产品不满意，可以选择退货或换货。具体的退换货政策可能因产品类型、购买渠道等因素而有所不同，用户需要仔细阅读相关规定并遵守。

5. 咨询客服：如果用户对海尔的产品或服务有任何疑问或问题，可以咨询海尔的客服人员。用户可以通过海尔的商家网站、客服电话、电