公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、三包期限

火星人产品的三包期限根据产品种类和国家相关法律法规确定。一般来说，主要部件如压缩机、电机等可能享有更长的保修期。具体期限以产品说明书或购买时的约定为准。

二、三包范围

在三包期限内，若产品出现性能故障，且非人为因素造成，火星人将提供免费维修、换货或退货服务。这包括但不限于产品的主要性能故障，如集成灶的点火故障、吸力减弱等。

三、凭证要求

用户在享受三包服务时，需提供有效的购买凭证，如发票、收据等。这些凭证是确认产品购买日期和保修期限的重要依据。若用户无法提供有效凭证，可能影响其三包权益的享受。

四、退换货政策

1. 退货：在特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，用户可选择退货。退货时，用户需保持产品完好无损，并承担因退货产生的运费等费用（具体视产品购买时的约定而定）。
2. 换货：在三包期限内，若产品经维修后仍无法正常使用或同一性能故障连续出现两次以上，用户可选择换货。换货时，火星人将提供同型号或同性能的新产品作为替换。

五、维修服务

1. 免费维修：在三包期限内，因产品本身质量问题导致的故障，火星人将提供免费维修服务。维修期间，用户无需承担任何费用。
2. 付费维修：若产品故障非质量问题所致，或已超出三包期限，用户需承担维修费用。火星人将根据维修项目的具体情况提供收费明细，并在用户同意后进行维修。

六、争议处理

在三包服务过程中，若用户与火星人发生争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成时，用户可向当地消费者协会或相关行政部门投诉，也可根据购买合同约定的争议解决方式进行处理。