公司名称：万家通家电服务中心

容声冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、容声服务说明：

1. 遵守预约时间：按照约定的时间准时到达，避免让顾客长时间等待。如果有特殊情况，应提前与顾客沟通并道歉。
2. 注意仪容仪表：服务工程师要保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，展现专业形象。
3. 准备工具和资料：在上门服务前，应准备好所需的工具箱和相关资料，确保能顺利完成服务工作。
4. 进门穿鞋套：上门服务时，应穿上鞋套以保护顾客的家庭卫生。
5. 保护顾客物品：在服务过程中，应小心谨慎，避免损坏顾客的物品。
6. 文明礼貌待人：服务过程中应态度亲和、礼貌待人，谈吐得体，不与顾客产生冲突。
7. 注意卫生清洁：如果在服务过程中弄脏了顾客的地板或家具，应主动清理干净。
8. 尊重顾客意愿：如果顾客对服务有特殊要求或提出异议，应尊重顾客的意愿并按照要求进行服务。

二、容声冰箱维修服务政策如下：
1. 产品保修：所有产品均享有至少一年的免费保修期，保修期内因非人为因素引起的产品故障，公司将免费维修或更换。
2. 维修服务：公司设立了专门的客户服务部门，提供全年无休的电话支持和在线咨询，解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
3. 退换货政策：如果客户收到的产品存在质量问题或与描述不符，可以在购买后的一周内申请退换货。
4. 培训服务：针对一些需要特殊操作技能的产品，公司将为客户提供免费的培训服务，确保客户能够正确、安全地使用产品。
5. 定期维护：公司会定期对产品进行维护和保养，确保产品的性能和安全性。
6. 定制服务：根据客户的具体需求，公司提供定制化的产品和服务，以满足客户的特殊要求。
7. 快速响应：一旦客户报告产品出现故障，公司将立即启动快速响应程序，尽快安排维修或更换。
8. 安全保障：公司严格遵守产品的安全标准，所有的产品都经过严格的安全检测和认证，确保客户使用安全。