公司名称：万家通家电服务中心

格力晶弘冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
格力晶弘咨询电话：4006-189123
格力晶弘冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、专业技能要求

1. 专业认证：服务人员需要通过格力晶弘或其认可的机构进行专业技能培训和考核，获得相应的资格证书或认证。这些认证通常包括产品知识、维修技能、安全规范等方面的内容，确保服务人员具备解决各类问题的能力。

2. 持续学习：由于产品技术和维修方法不断更新，格力晶弘要求服务人员保持持续学习的态度，不断提升自己的专业技能和服务水平。公司可能会定期组织培训、分享会等活动，帮助服务人员了解*新的技术动态和产品信息。

二、服务态度与职业素养

1. 以客户为中心：格力晶弘强调服务人员应始终以客户为中心，积极倾听客户需求，耐心解答客户疑问，确保客户在服务过程中感受到尊重和关怀。

2. 诚信守约：服务人员应遵守公司规定和承诺，确保按时按质完成服务任务。在服务过程中，不得夸大故障、虚假报价或私自更换配件等行为，维护公司信誉和客户利益。

3. 专业形象：服务人员在工作时应着装整洁、言行得体，展现出良好的职业素养和专业形象。这有助于提升客户对公司的信任度和满意度。

三、安全规范与法律意识

1. 遵守安全规范：在服务过程中，服务人员应严格遵守安全操作规程和防火防爆等安全规范，确保自己和他人的安全。同时，要正确使用各种工具和冰箱，防止因操作不当导致的损坏或事故。

2. 增强法律意识：服务人员应了解并遵守国家法律法规和行业规定，不得从事违法违规活动。在处理客户投诉或纠纷时，要依法依规处理，维护公司和客户的合法权益。