公司名称：万家通家电服务中心

方太咨询电话：4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
热水器规范服务文档

产品规范标准

热水器致力于提供高品质、高性能的产品，为确保每一环节均达到行业顶尖水平，我们制定了严格的产品规范标准：

1. 质量标准：所有产品均依据国家及国际相关质量标准进行设计与生产，通过ISO 9001质量管理体系认证，确保材料环保、工艺精良、性能稳定。
2. 检测流程：实施全链条质量检测，包括原材料入厂检验、生产过程监控、成品出厂检测及第三方抽检，确保产品合格率100%。
3. 包装规范：采用环保材料，按照产品特性设计防震、防潮、防尘包装，附带详尽的产品说明书及保修卡。

服务流程指南

为确保客户体验流畅高效，热水器制定了以下服务流程指南：

1. 接待咨询：通过电话、在线平台或门店等多种渠道，快速响应客户需求。
2. 需求分析：深入了解客户具体需求，提供专业建议及定制化方案。
3. 签约成交：明确服务内容及费用，签订正式合同。
4. 安装调试：由专业团队提供上门安装服务，确保产品正常运行。
5. 维修服务：建立客户档案，定期回访，及时解决使用过程中遇到的问题。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
方太热水器服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转热水器使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的热水器服务；

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出热水器保修期限或符合国家新“三包”规定的