公司名称：万家通家电服务中心

格力空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、格力服务说明：

1. 预约与准时：在提供服务之前，格力的服务人员会与顾客预约维修时间和地点。如果服务人员无法在约定的时间到达，应及时与顾客联系道歉并说明原因，重新约定时间。服务人员应提前5～10分钟到达约定的地点，不得迟到，给顾客留下良好印象。
2. 仪容仪表：服务人员在上门服务时，应注意整理好自己的仪容仪表，做到服装干净整洁，面带微笑。敲门时要连续轻敲，每隔30秒重复一次。
3. 工具与设备：服务人员应准备好工具箱，进门时要穿好鞋套。如果在服务中弄脏了顾客的地板，应向用户道歉并用抹布擦干净。
4. 服务态度：服务人员应态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。如果顾客态度蛮横，出现打骂现象，应与服务中心联系，不可与顾客有正面冲突。
5. 赔偿与道歉：如果服务过程中将顾客的物品弄坏，应照价赔偿。在服务后离开时，应对用户道歉，附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。
6. 回访：在服务后的2小时内应对顾客进行回访。

二、格力空调维修服务政策如下：

1. 产品认证：为您购买的格力产品进行产品认证，有助于后续为您提供高效优质的服务。
2. 安装服务：产品到货后，您可以随时联系格力专业人士上门安装。
3. 维修服务：当产品出现故障，您可以联系格力专业人员为您提供高品质的上门维修服务。
4. 空调保养：格力提供的空调保养服务将有效延长产品使用寿命，并持续保障使用过程安全性。
5. 移机服务：如果搬家了，格力提供专业移机服务，规范作业，贴心服务，一步到位。
6. 服务状态查询：提供服务记录查询、保修政策、收费标准、延保激活查询等功能。
7. 产品支持：提供各项下载服务，包括商家正版的APP、电脑驱动及产品说明书的下载。