公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：


1. 服务范围：海尔针对不同的产品提供相应的服务，包括家用冰箱、洗衣机、干衣机、冰箱、冷柜、彩电、冰箱、厨电、净水机等，仅限海尔、海尔、统帅等海尔品牌。
2. 服务内容：在协议期及服务限额内，海尔提供上门、检测、配件、维修、拉修等服务，直至修好或赔付为止。如果产品性能故障，在履约期内因无备件等原因无法维修，机器本身不参与退换机处理，将按照海尔商家收费标准赔偿故障问题的备件费和维修费。
3. 安装服务：海尔冰箱发布行业首个七星级精工品质安装标准，从专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等7项环节入手，针对服务内容、使用工具和服务步骤进行了规范。施工前，会根据户型免费定制方案；施工过程中，从安装人员资质、施工规范、专业工具、专业辅材、专业施工工艺等方面，都会施行严格规范；施工后，专业监理人员巡检交付；投入使用后，一对一服务用户，进行操作指导及保养建议。

二、海尔冰箱维修服务政策如下：
1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。各产品的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 下列情况，不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。