公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、非正常使用与人为损坏

非正常使用：指消费者在使用过程中未按照产品说明书的要求进行操作，导致产品出现故障或损坏。例如，错误的电压使用、不当的安装位置或方式等都可能属于非正常使用范畴。
人为损坏：包括但不限于消费者在使用过程中因意外撞击、跌落、挤压等外部因素导致的损坏，以及擅自拆卸、改装产品等行为造成的损坏。

二、非指定服务网点维修

如果消费者在非生能公司指定的特约技术服务部进行安装、维修或拆动产品，导致产品出现故障或损坏，这部分损失将不属于免费保修范围。生能公司强调必须由指定的服务网点进行专业的安装和维修服务。

三、无有效凭证或保修卡不符

消费者无法提供有效的购机发票或购机证明，或者保修卡与产品不符、涂改等情况，将无法享受免费保修服务。有效的购机凭证是证明产品购买日期和保修期的重要依据。

四、自然灾害等不可抗力因素

因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾等自然灾害）导致的产品损坏，不属于免费保修范围。这些因素超出了制造商的控制范围，因此制造商不承担由此产生的损失。

五、产品附件及非家庭使用损坏

产品附件（如说明书、配件等）的损坏通常不属于免费保修范围。此外，如果产品被用于非家庭环境（如商业、工业等），即使产品本身出现故障，也可能无法享受免费保修服务。

六、超过保修期限

产品超过保修期限后出现的故障或损坏，不属于免费保修范围。生能空气能的保修期限根据产品类型和购买时间的不同而有所差异，一般包括家用空气能的6年保修期、商用空气能的2至6年保修期等。超过这些期限后，产品将不再享受免费保修服务。