公司名称：万家通家电服务中心

海信空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海信服务说明：

1. 全天候服务：海信提供724小时全天候服务，包括电话、在线QQ、微信、微博等全渠道服务模式，以及24小时的咨询服务和24小时内上门服务。
2. 专业维修：在维修方面，海信承诺严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量。同时，严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。
3. 快速响应：无论是服务热线还是维修车间及前台，都保证在24小时内对客户的问题或需求做出回应。在节假日和周六日，维修车间及前台也保持不休息，保证用户随到随修。
4. 合理收费：海信在收费方面严格执行市物价局和我公司的《维修收费标准》，更换的旧件会返还给客户，并且不夸大故障，杜绝乱收费。
5. 外地客户支持：对于外地客户，海信提供远程故障判断、技术故障解答以及需要时的邮递配件服务。如果客户选择自行送修，海信会加急为客户排除故障，当天完成维修。
6. 公开监督电话：海信公开其监督电话，欢迎客户及有关部门进行监督。

二、海信空调维修服务政策如下：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。