公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝服务说明：

1. 准时性：务必按照预约时间准时到达，避免让用户长时间等待。
2. 专业形象：着装要清洁整齐，仪表大方，展现专业形象。应穿东芝统一工装，严禁穿着竞品工装或其他品牌的服装。
3. 沟通与礼仪：到达用户家后，应先轻轻敲门，主动礼貌地自我介绍并出示东芝空调顾客服务监督卡。整个服务过程中应保持礼貌和友善，尊重用户。
4. 保护用户财产：在提供服务之前，应先征得用户的许可，然后穿上鞋套以避免踩脏地毯或地板。
5. 操作规范：遵循东芝公司的操作规范和安全要求，确保服务的安全性和可靠性。
6. 透明收费：任何额外的收费都应向用户明确说明，收费标准和计费方式应透明公开。
7. 现场清理：完成服务后，应清理工作现场，确保整洁有序。
8. 回访与反馈：及时回访用户，了解他们对服务的满意度和建议，以便不断改进服务质量。

二、东芝空调维修服务政策如下：

1. 整机保修：家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。特别备注，2022年9月9日后（含9月9日）购买的产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序“东芝服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机提供三年保修；公用机提供一年保修。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 质量管理：东芝将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
5. 顾客服务：东芝空调始终坚守“服务就是心满意足”的理念，遵循“顾客满意*”的宗旨，不断提高顾客服务质量，为消费者提供称心如意的专业服务。