公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务礼仪规范

1. 着装整洁：服务人员应着统一工装，保持整洁干净，展现专业形象。
2. 仪态端庄：保持良好的站姿、坐姿和走姿，展现自信与稳重。
3. 礼貌待客：主动问候客户，使用恰当的手势和表情，营造亲切氛围。
4. 环境整洁：保持服务场所的清洁与整洁，为客户提供舒适的环境。

客户投诉处理

1. 快速响应：接到客户投诉后，立即响应并记录详细信息。
2. 真诚沟通：与客户保持真诚沟通，了解问题全貌，表达歉意并承诺解决。
3. 高效处理：根据投诉内容，迅速制定解决方案并付诸实施。
4. 反馈跟踪：处理完毕后，及时回访客户，确认问题是否得到解决，并收集客户反馈。

西门子冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
{西门子冰箱维修理念:

承诺一：快速上门检测故障，

承诺二：如实说明故障原因，不欺骗客户。

承诺三：配件如需带回检测，详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。

承诺四：不乱收费，所有维修价格按市场价收取。

承诺五：由于我们的原因，故障未解决，不收取任何费用。

承诺六：客户投诉属实，上门退还所有维修费用。

承诺七：配件故障12个月内出现相同故障，免费再次维修。

★西门子六类免费：

免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；

免费送货--用户定购冰箱后，根据用户的时间免费送货上门；

免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；

免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；

免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；

免费服务--保修期内，属于冰箱质量问题及安装服务，实行全免费服务