公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. “用户永远是对的”：小天鹅始终坚持以用户为中心，以用户的满意度为首要目标。
2. “真诚到永远”：小天鹅的服务理念强调真诚和热情，始终以用户的需求为出发点，提供贴心、周到的服务，让用户感受到小天鹅的专业和用心。
3. “一站式服务”：小天鹅致力于提供一站式服务，通过整合内部资源，优化服务流程，为用户提供全方位的服务解决方案，包括售前咨询、售中配送、维修服务等。
4. “高标准、精细化、零缺陷”：小天鹅在服务过程中追求高标准、精细化的服务品质，确保服务质量和效率达到*高水平，同时也注重细节和用户体验，追求零缺陷的服务目标。
5. “向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”：小天鹅的服务理念不仅仅停留在维修服务上，而是贯穿于整个产品生命周期，从产品设计、生产、销售到维修服务的全流程。

二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2. 非小天鹅洗衣机指定的预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6. 处理品、已超过包修期的产品。
7. 包修政策：在包修期内，符合条件的产品可以享受免费维修服务。如因非小天鹅洗衣机指定的预约服务网点所安装、维修造成的损坏，或因消费者自行安装或拆动维修造成的损坏，小天鹅将不承担免费维修责任。
8. 包换政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修时，可以换机。
9. 包退政策：在符合国家规定的三包期限内，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。