公司名称：万家通家电服务中心

创尔特壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
创尔特咨询电话：4006-189123
创尔特壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、保修与购买凭证的要求

1. 保修卡与购买凭据：
用户在保修期内报修时，需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。如果无法提供这些凭证，可能会影响免费保修的享受。

2. 凭证的有效性：
有效凭证和包修凭证需要保持清晰、未涂改，并与报修产品的型号相符。若出现不符或涂改情况，可能会被视为无效凭证。

二、免费维修与收费维修的界限

1. 无有效凭证的收费维修：
如用户无法提供有效的包修凭证及购买凭证，或凭证不符、涂改，即使产品在三包期间内，也可能需要按照公司规定的收费指导价格进行收费维修。

2. 非免费服务范围：
用户因使用、保管不当造成的产品损坏，或超过三包有效期（但经修复仍可继续使用）的产品损坏，均不属于免费服务范围。对于这些情况，如果用户同意交费，网点将按公司规定价格提供服务。

三、包换与退机政策

1. 包换与退机条件：
产品在出售之日起7日内发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，且用户拒绝维修时，可以申请退机。但退机或换机时，也需要提供有效的购买凭证。
在三包期间内，如果产品联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机，也需按照公司规定进行折旧计算并提供相应凭证。

四、服务网点的责任与要求

1. 服务网点职责：
服务网点在接收报修后，应依据用户提供的凭证进行核实。对于无有效凭证的报修，应明确告知用户可能的收费情况，并确保维修过程中的透明度和公正性。

2. 配件使用与旧件处理：
在收费修理需替换配件时，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保所发生的旧配件不被退回到出售公司。