公司名称：万家通家电服务中心

光芒空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
光芒咨询电话：4006-189123
光芒空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨
光芒空气能服务始终秉持“用户至上，真诚服务”的宗旨，将用户需求放在首位，以真诚的态度和专业的技能为用户提供满意的服务。

二、服务流程规范
售前服务：

提供全面的产品咨询，解答用户疑问。
根据用户需求提供个性化的产品推荐和定制服务。
售中服务：

确保产品快速、准确地送达用户手中。
提供专业的安装服务，确保产品正确安装并稳定运行。
维修服务：

快速响应用户报修需求，提供上门服务。
严格按照服务规范进行故障诊断和维修。
维修完成后进行服务回访，了解用户满意度。
三、服务标准与要求
准时上门：服务人员按照约定时间准时到达用户家中，避免给用户带来不便。
专业规范：服务人员需具备专业知识和技能，严格遵守服务规范和操作流程。
诚信服务：在服务过程中保持诚信态度，不夸大故障、不虚假报价。
一次修好：通过专业的维修服务，确保产品能够一次修好，减少用户等待时间。
四、用户权益保障
保修政策：光芒空气能产品享有国家规定的三包政策，部分产品还提供延长保修服务。
投诉处理：对于用户投诉，光芒将迅速响应并妥善处理，确保用户权益得到保障。
五、增值服务
光芒空气能服务还提供了一系列增值服务，如产品维护保养、一站式服务营销等，旨在为用户提供更加全面、便捷的服务体验。

综上所述，光芒空气能服务规范要求体现了光芒集团对用户服务的高度重视和专业态度。通过一系列标准化、规范化的服务流程和服务标准与要求，光芒致力于为用户提供高品质、高效率的维修服务体验。