公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能/热泵、热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵、热水器服务政策说明：
保修政策与期限

1. 整机与主要零部件保修：
热水产品（包括但不限于电空气能）自安装之日起，整机保修一年，主要零部件保修三年。
特殊产品如集成水路反渗透空气能、前置过滤器、中央空气能产品等，其保修期限根据上市时间和产品类型有所不同，如整机保修可达五年，主要零配件保修七年等。

2. 内胆保修：
电空气能的内胆享有长达五年的保修期，这是生能对产品质量的自信体现。

服务承诺与流程

1. 服务宗旨：
生能以“全程保障、专业服务”为宗旨，致力于提供卓越的服务体验。

2. 报修流程：
用户需求向维修网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
修理人员上门后，对产品进行故障检查，确定故障原因，并根据保修期限和具体情况提供维修或更换服务。
若在保修期内，则提供免费维修；若超出保修期或属于非保修范围，则按公司规定收取相应费用。

3. 维修与更换：
维修后更换的配件享有三年的保修期，若三年内再次出现故障，则不收取上门费和配件费。
符合退机或换机条件的，生能将按相关规定执行，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，用户可选择退机。

生能空气能、热泵、热水器服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然