公司名称：万家通家电服务中心

中广欧特斯空气能/热泵、热水器清洗保养、维修、一站式服务
中广欧特斯咨询电话：4006-189123
中广欧特斯空气能/热泵、热水器服务政策说明：
退换货政策

1. 退机条件：按规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，中广欧特斯可以提供退机服务：
产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

服务流程与规范

1. 报修流程：
用户需求向维修服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。
修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
若不在保修期，需与用户进行费用洽谈，用户同意后进行修理。
修理完毕后，与用户一同进行产品检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。
2. 服务规范：
所有维修团队均经过专业培训、持证上岗。
所用配件均为原厂直供，确保产品质量。
收费修理时，需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理，不得退回出售公司。

中广欧特斯空气能、热泵、热水器服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
中广欧特斯产品服务温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等