公司名称：万家通家电服务中心

伯爵壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
伯爵咨询电话：4006-189123
伯爵壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 整机包修：
- 家用壁挂炉：伯爵家用壁挂炉（制冷量小于或等于14000W）整机包修六年。这一政策自2011年度开始实施，并适用于2005年1月1日及之后购买的家用壁挂炉器。这意味着从购买之日起的六年内，如果壁挂炉整机出现非人为损坏的质量问题，伯爵将提供免费维修服务。
- 商用壁挂炉：商用机整机保修期根据具体情况有所不同，一般为整机包修一年或更长时间，具体以产品说明和购买时的约定为准。

2. 主要部件包修：
- 对于家用壁挂炉，主要部件如压缩机也享有包修服务，通常包修期为三年。这些部件是壁挂炉运行的关键，伯爵承诺在包修期内对它们提供免费维修或更换服务。
- 主要部件包括但不限于压缩机、冷凝器、蒸发器等核心组件。

二、包换政策

在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者有权选择换机。具体换机条件如下：

- 时间条件：产品自售出之日起15日内发生主要性能故障，或者包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作。
- 故障条件：主要性能故障需影响产品的正常使用，如压缩机故障、换热器内漏等。

三、注意事项

- 伯爵的三包政策并不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，以及非伯爵指定的特约服务网点安装、维修造成的损坏。这些情况下的维修费用需要消费者自行承担。
- 消费者在享受三包服务时，应提供有效的购买凭证和三包凭证。如果无法提供这些凭证，可能会影响免费维修或退换货的权益。
- 伯爵还提供了详细的退换货流程和注意事项，消费者在申请退换货前应仔细阅读相关说明并按照流程操作。