公司名称：万家通家电服务中心

神州咨询电话：4006-189123
神州壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
美的服务态度的核心理念

1. 尊重与倾听：美的坚信，每一位顾客都是独一无二的，我们尊重每一位顾客的需求与反馈，用心倾听他们的声音，以此作为持续改进服务的基石。
2. 专业与高效：我们要求服务人员具备扎实的专业知识与高效的解决问题能力，确保在*短的时间内给予顾客*准确的解答和*有效的解决方案。
3. 真诚与热情：以真诚的心态面对每一位顾客，用热情的服务态度感染他们，让顾客感受到家的温暖与关怀。
4. 主动与超越：不仅仅满足于顾客的基本需求，更要主动发现潜在需求，通过创新服务方式，超越顾客期待，创造更多价值。

服务操作流程

1. 接待客户：帝一时间响应客户，以礼貌、热情的态度接待，了解客户基本需求。
2. 需求确认：与客户深入沟通，确认具体需求与期望，确保双方理解一致。
3. 方案提供：基于客户需求，制定详细、可行的服务方案，并向客户清晰说明。
4. 执行服务：按照既定方案，高效、准确地执行服务任务，确保服务质量。
5. 反馈收集：服务完成后，主动向客户征求反馈意见，了解服务效果及客户满意度。
6. 后续跟进：针对客户反馈，及时跟进处理，确保问题得到有效解决，并关注客户后续需求。

神州壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
（一）神州壁挂炉报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在壁挂炉安装后要保存好壁挂炉包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；