公司名称：万家通家电服务中心

纳碧安庆东咨询电话：4006-189123
纳碧安庆东壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
运输及运费政策

1. 上门服务：在可覆盖的服务区域内，壁挂炉提供免费上门服务，不收取额外运输费用。
2. 返厂维修：对于需要返厂维修的产品，我们承担往返运输费用（特殊地区或超出常规范围的运输除外）。
3. 配件邮寄：客户单独购买配件时，运费将根据实际重量、体积及邮寄地址计算，并在购买时明确告知。

客户权益保障

1. 质量保证：所有维修服务均享受一定期限内的质量保证，具体期限依据维修项目及配件种类而定。
2. 隐私保护：我们承诺对客户个人信息及报修信息严格保密，未经允许不得泄露给第三方。
3. 投诉处理：设立专门的客户服务投诉渠道，对客户反馈的问题迅速响应并妥善处理。

纳碧安庆东壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。