公司名称：万家通家电服务中心

沃乐夫咨询电话：4006-189123
沃乐夫壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程标准

1. 接待与咨询：客户首次接触时，应迅速响应，礼貌问候，耐心倾听客户需求，提供专业建议。
2. 需求分析：深入理解客户需求，明确服务范围与期望，制定个性化服务方案。
3. 服务执行：严格按照服务方案执行，确保服务质量与效率，及时反馈服务进展。
4. 成果交付：按时、按质完成服务，清晰说明服务成果，提供必要的使用指导或培训。
5. 维修跟进：主动询问客户满意度，收集反馈意见，针对问题迅速整改，持续优化服务。

客户沟通规范

1. 保持专业态度：沟通过程中始终保持礼貌、耐心，避免使用行业术语导致客户理解困难。
2. 清晰表达：确保信息传达准确无误，重要事项需书面确认。
3. 及时响应：对客户的咨询、投诉或建议，应在*短时间内给予回应。
4. 积极倾听：耐心听取客户意见，理解其真实需求，不轻易打断。

沃乐夫壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、好零件被更换利用消费者不懂壁挂炉构造和原理的心态，将小故障说成大毛病，换掉主要的配件，而且把低成本的零件说成是厂家原配，实际上经常是用不了多久又会出现问题，使得原本可以一次性修好的壁挂炉需要经过多次维修，让消费者多掏钱。应对办法：在壁挂炉维修过程中，如果需要更换配件配件，一定要维修人员开具相关票据，并且自己保存好换下来的配件，不能让维修人员带走。在新《办法》中如果维修人员出现虚报故障部件，故意替换性能正常的部件的情况，同样属于违反职业道德的行为。
2、小病大治明明能修的地方却一定要换，在更换时还收高价。很多维修点已经将这些行为养成习惯。这也是行业的潜规则之1，目的无外乎让消费者多花钱，这种可耻的行为随处可见。应对办法：根据新《办法》规定，壁挂炉维修经营者和从业人员不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，不