公司名称：万家通家电服务中心

伊莱克斯洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯洗衣机服务说明：

1. 服务预约：客户可以通过电话、网络或现场进行预约，需要提供洗衣机型号、故障描述等信息。伊莱克斯洗衣机在接到服务请求后，会尽快安排专业人员上门服务。
2. 现场勘查：维修人员到达客户指定的地址后，会对洗衣机进行初步检查，核实故障情况，并与客户确认维修内容和费用。
3. 方案制定：根据现场勘查结果，维修人员会制定详细的维修方案，包括所需的配件和材料，以及预计的维修时间。
4. 维修施工：按照维修方案进行施工，确保维修过程规范、专业。在维修过程中，维修人员会与客户保持沟通，及时反馈进展情况。
5. 测试验收：维修完成后，维修人员会对洗衣机进行测试和验收，确保洗衣机恢复正常运行。客户也可以对维修效果进行确认。

二、伊莱克斯洗衣机服务理念如下：

1. 管家式服务：伊莱克斯提供一站式的管家式服务，用户遇到洗衣机使用疑问时，可以通过伊莱克斯热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，伊莱克斯在微信端为用户配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，使用户忘却繁琐，享受省心的家居生活。
2. 视频客服：伊莱克斯突破传统用户交互模式，上线视频客服，创新性采用webrtc和Trtc核心技术，通过数字化手段实现跨平台实时互联，延展服务渠道，为用户提供双向的远程实时视频交互服务。这可以满足用户对服务快捷、高效、专业的要求，进一步提升用户服务体验。
3. 全周期陪伴服务：伊莱克斯陪伴式服务覆盖全线洗衣机品类30+个使用场景，帮助用户懂洗衣机，用好洗衣机，使生活更省心方便。服务内容包括入门指南、使用提醒、功能锦囊、误区纠偏、保养提醒、季节性科普等，全程陪伴用户，提供精准服务内容。