公司名称：万家通家电服务中心

长虹咨询电话：4006-189123
长虹壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务流程指南

1. 接待与需求确认：首次接触时礼貌问候，详细记录客户需求。
2. 服务方案制定：根据客户需求，制定个性化服务方案并说明细节。
3. 执行与跟进：按照方案执行服务，定期向客户报告进度，确保服务质量。
4. 完成与反馈：服务完成后，主动询问客户满意度，收集反馈意见。
5. 后续支持：提供必要的后续服务或技术支持，确保客户长期满意。

质量监控与反馈

1. 建立监控体系：设立服务质量监控小组，定期检查服务记录，评估服务质量。
2. 客户满意度调查：定期或不定期进行客户满意度调查，收集并分析数据。
3. 持续改进：根据监控结果和反馈意见，不断优化服务流程，提升服务质量。

长虹壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 免费维修期限：长虹的壁挂炉产品在购买之日起的一年内，如果因为非人为因素产生的故障，可以享受免费维修服务。
2. 特殊节日的维修保障：在节假日期间，长虹也会有专业的维修人员提供服务，确保客户的需求得到及时满足。
3. 上门服务：长虹的专业工程师会提供365天全年无休的上门服务，在线报装报修。
4. 专业人员操作：长虹的维修人员都经过专业培训，具有丰富的经验，能够确保维修的质量和效率。
5. 服务监督：服务过程由客户监督，服务态度以客户满意为标准。
6. 保修期外的收费标准：在保修期外，长虹的收费标准公开透明，会根据具体的维修内容和难度进行收费。
7. 遵守国家三包规定：长虹的服务严格遵守国家相关法律规定，对于符合条件的产品提供退货、换货或修理服务。