公司名称：万家通家电服务中心

奥克斯咨询电话：4006-189123
奥克斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务标准定义

1. 专业性：员工需具备专业知识，准确解答客户疑问，提供专业建议。
2. 及时性：快速响应客户需求，确保在承诺时间内解决问题或提供服务。
3. 友好性：保持礼貌、耐心的态度，用积极的语言与客户沟通，营造和谐氛围。
4. 透明度：服务过程及费用信息清晰透明，避免任何形式的误导或隐瞒。
5. 一致性：无论面对何种客户，都应保持服务标准的一致性，展现企业的专业素养。

客户沟通规范

1. 倾听为先：全神贯注倾听客户需求，确保理解准确无误。
2. 清晰表达：用简单明了的语言回应客户，避免专业术语造成的理解障碍。
3. 积极反馈：对于客户的疑问或要求，及时给予明确反馈，增强客户信任感。
4. 尊重隐私：严格遵守数据保护规定，不泄露客户个人信息。
5. 多渠道沟通：提供电话、邮件、在线聊天等多种沟通方式，方便客户选择。

奥克斯壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 全天候服务：提供24小时热线咨询和报修解急服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。承诺48小时维修到位，365天服务不间歇，以满足用户的需求。
2. 全方位服务：从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养。
3. 全专业服务：公司拥有专家级的服务队伍，配备专业的服务工具，确保100％的专业服务，从而确保服务质量。
4. 严格的“四个不漏”原则：即一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费服务：公司提供免费安装、免费保养和免费咨询等服务。全国1000多个服务网点定期对用户巡检保养；400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。