公司名称：万家通家电服务中心

万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、免费维修条件

1. 保修期内：
用户在购买万和产品后，如果在产品的保修期内（一般为整机一年，主要零部件三年，具体以产品说明书或保修卡为准），且产品出现非人为损坏的故障，可以享受免费维修服务。

2. 有效凭证齐全：
用户需要提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票、收据等），以便维修网点核实产品的购买日期和保修期限。

3. 非人为损坏：
产品故障需为非人为损坏所致。如因用户使用、保管不当造成的产品损坏，或超过保修期后出现的故障，均不属于免费维修范围。

二、收费维修条件

1. 无有效凭证：
如用户无法提供产品的保修卡和有效购买凭证，或凭证不符、涂改，导致无法确认产品的保修期限和购买日期，维修网点将按照公司规定的收费指导价格进行收费维修。

2. 人为损坏：
因用户使用、保管不当造成的产品损坏，如私自拆卸、改装、进水等，均不属于免费维修范围。

3. 超过保修期：
对于已超过保修期的产品，如用户需要维修，维修网点将按照公司规定的收费标准进行收费维修。收费标准可能因产品型号、损坏程度等因素而有所不同。

4. 特殊配件更换：
在维修过程中，如需更换特殊配件或原厂配件，且该配件不在免费保修范围内，用户需承担配件费用及相应的维修费用。

三、注意事项

1. 报修流程：
用户在产品出现故障时，应首先联系万和的商家维修服务网点进行报修。

2. 维修检测：
维修人员在完成维修后，应与用户一同对产品进行检测，确保产品恢复正常使用。同时，维修人员应开具正式的维修证明或发票给用户作为凭证。