公司名称：万家通家电服务中心

法罗力咨询电话：4006-189123
法罗力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务行为标准

1. 准时守约：严格按照约定时间提供服务，如有变更提前通知客户并取得谅解。
2. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持个人形象整洁、专业。
3. 行为规范：在服务过程中，举止得体，不吸烟、不吃零食，保持工作区域整洁有序。
4. 尊重隐私：严格遵守保密协议，保护客户个人信息安全及隐私。

服务质量保障

1. 标准化流程：建立并执行服务标准化流程，确保每个环节的质量可控。
2. 技能培训：定期对服务人员进行产品知识、服务技能及沟通技巧的培训。
3. 质量监督：设立服务质量监督机制，通过客户反馈、内部审核等方式持续评估服务质量。
4. 快速响应：建立快速响应机制，对于客户的问题或投诉，确保在*短时间内给予回复或解决。

法罗力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
　法罗力三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　法罗力三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　法罗力三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　法罗力三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。