公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能/热泵、热水器清洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热泵、热水器服务政策说明：
服务期限与标准

遵循国家三包政策：德能作为空气能行业的领军企业，其服务期限首先遵循国家的“三包”政策，即7天内包退、15天内包换、整机免费包修一年、主要零部件免费保修3年等关键内容。
超越国家标准的“星级三包服务”：在遵循国家三包政策的基础上，德能还提出了超越国家标准的“星级三包服务”，从售前、售中和维修全方位的角度来体贴和关怀客户。

服务承诺与流程

24小时上门服务：德能承诺在中心城市提供24小时内上门服务或按用户要求时间内上门服务。小修当天处理，中修、大修不超过三天。
规范有序的报修流程：用户需向维修服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。修理人员上门后会对产品进行故障检查，并判断故障原因。如果不在保修期内，则需按规定向用户提供收费说明，并与用户进行费用洽谈。修理完毕后，修理人员还会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

德能空气能、热泵、热水器服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
德能产品服务温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；
4.维修后开保修单