公司名称：万家通家电服务中心

威能咨询电话：4006-189123
威能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
维护保养指南

为了延长产品使用寿命，提高使用效率，我们提供详细的维护保养指南：

1. 定期清洁：指导用户或专业维护人员定期清洁过滤网、散热器等部件。
2. 专业检查：建议每年至少进行一次专业检查，包括电气连接、制冷剂压力等。
3. 故障排除：提供常见故障及处理方法，便于用户自行排查或及时联系服务。
4. 环境适应：提醒用户注意使用环境，避免在极端天气或恶劣条件下使用。
5. 存储保养：对于长期不使用的产品，提供正确的存储与保养方法。

维修服务流程

壁挂炉维修服务流程简洁高效，确保客户问题得到及时解决：

1. 报修受理：客户通过电话、在线客服等方式提出报修需求。
2. 服务确认：客服人员记录故障信息，安排合适的服务时间与工程师。
3. 现场服务：工程师携带专业工具与备件按时到达现场，进行故障诊断与维修。
4. 效果验证：维修完成后，进行效果验证，确保问题解决。
5. 服务反馈：收集客户对服务的反馈意见，不断改进服务质量。

威能壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、用户千万不要千万不要轻信楼道、路边的维修广告宣传。维修任何壁挂炉，一定要查验维修服务部是否有维修经营资质或经营证照。同时，可以找到相应的壁挂炉客服电话或到壁挂炉大卖场的品牌专柜询问、核实正规壁挂炉维修企业信息。
2、在维修人员上门前，先问清楚收费项目、标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票，尽量不要约请这种人员上门服务。
3、各品牌企业维修服务商的维修人员会穿着带有企业品牌或名称标志的工作服并佩戴证件，消费者在接受服务前要注意查验。接受服务后及时索要正规发票，如发现上当受骗，及时拨打举报诉求电话。