公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与原则

服务宗旨：
本公司的服务宗旨是“以客户为中心，追求卓越体验”。我们致力于通过专业、高效、贴心的服务。

服务原则：
1. 诚信为本：坚守诚信经营，确保所有服务信息真实可靠，不夸大其词，不隐瞒缺陷。
2. 专业高效：提供专业知识的解答与技术支持，确保服务快速响应，高效解决客户问题。
3. 尊重客户：倾听客户需求，尊重客户意见，以客户需求为导向，提供个性化服务方案。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，勇于接受客户反馈，促进服务水平的持续提升。

客户服务流程

1. 接待与咨询：热情接待客户，准确理解客户需求，提供专业咨询。
2. 需求分析：深入分析客户需求，制定个性化服务方案。
3. 服务执行：按照既定方案，高效执行服务，确保质量达标。
4. 跟进与反馈：定期跟进服务进度，及时收集客户反馈，调整服务策略。
5. 结案与总结：完成服务后，进行总结评估，归档相关资料。

海尔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、夸大故障，小病大修。某些壁挂炉不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机壁挂炉板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。
2、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多壁挂炉故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。
3、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。