公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 预约服务：消费者可以通过关注海尔品牌公众号或海尔服务公众号来预约安装、报修等服务。此外，海尔还提供了24小时的服务咨询和投诉热线，以及微信智能客服，随时准备为消费者解决问题。
2. 及时响应：消费者在报装或报修后，海尔会在1.5小时内与消费者预约具体的上门服务时间，并按预约时间准时上门。如果有特殊情况，海尔会立即提供上门服务，并在服务后进行跟踪回访。
3. 免费安装：对于消费者购买的海尔产品，海尔会提供一次免费的上门安装服务。保证符合国家相关标准，同时承担相应法律责任。这些安装辅材还提供一年免费保修服务。
4. 维修服务：海尔提供维修服务，但需要注意的是，有些情况并不属于免费维修范围，例如因消费者使用不当造成的损坏，非海尔服务商安装、拆卸、维修而造成的损坏，以及无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的情况。

二、海尔冰箱服务理念如下：

1. 厂家网站：首先，您可以访问海尔的厂家网站，了解海尔的维修服务政策和服务内容。在厂家网站上，您可以找到海尔全国统一厂家服务热线，以及其他联系方式，如在线客服、邮件等。

2. 厂家客服热线：海尔厂家网站提供了全国统一的厂家服务热线，您可以直接拨打该热线电话进行咨询或报修。厂家客服人员会为您提供专业的解答和服务。

3. 厂家授权服务网点：海尔在全国范围内设有多个厂家授权服务网点，您可以通过厂家网站查询附近的厂家授权服务网点，并选择距离您*近的网点进行维修和保养。

4. 厂家微信公众号：海尔还设有厂家微信公众号，您可以关注并绑定您的海尔产品，以便获取更快捷的维修服务。在微信公众号上，您可以进行在线咨询、报修、预约服务等操作。