公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 购买环节：消费者可以在小天鹅的厂家网站、线下门店或者其他合作平台购买小天鹅的产品。购买过程中，消费者可以享受各种优惠活动和服务，例如免费安装、延保服务等。
2. 安装环节：购买产品后，小天鹅会提供专业的安装服务。安装人员会根据产品的特性和消费者的需求，为消费者提供*佳的安装方案，并确保安装质量。
3. 使用环节：在安装完成后，小天鹅会提供详细的产品使用说明和操作指导，帮助消费者更好地使用产品。同时，小天鹅还会提供24小时的客服服务，解答消费者在使用过程中遇到的问题。
4. 维修环节：如果产品在使用过程中出现故障或者需要维修，消费者可以联系小天鹅的维修服务中心，或者拨打维修服务热线。维修服务人员会及时为消费者解决问题，提供维修或者更换等服务。在保修期内，小天鹅会提供免费维修和更换服务。

二、小天鹅洗衣机服务理念如下：

1. 收费透明化：小天鹅提供清晰、透明的收费标准，让消费者在接受服务前就能了解所需支付的费用，避免了不必要的误解和纠纷。
2. 以换代修：小天鹅对于某些产品提供以换代修的服务，即当产品出现故障时，小天鹅会直接提供新的产品替换，而不是进行修理。这种服务方式大大提高了消费者的使用体验，也减少了因修理带来的时间和精力成本。
3. 管家式服务：小天鹅提供管家式服务，用户遇到洗衣机使用疑问时，可通过小天鹅热线电话、APP、微信端等了解解决方法。同时，小天鹅还为用户在微信端配备“1V1专属管家”，提供“被动服务+主动服务”全覆盖的一站式服务，让用户忘却繁琐，享受省心家居生活。
4. 全周期陪伴服务：小天鹅的陪伴式服务覆盖全线洗衣机品类30+个使用场景，通过推送精准服务内容，帮助用户快速了解及上手使用洗衣机，提供进阶版使用技巧，避开使用误区，并定期为用户提供保养指引，减少故障隐患，延长使用寿