公司名称：万家通家电服务中心

诺科咨询电话：4006-189123
诺科壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
维修服务流程

1. 报修受理：用户通过电话、商家网、微信公众号等渠道提交报修申请。
2. 信息确认：服务人员与用户确认故障信息、预约上门时间。
3. 上门服务：服务人员按约定时间上门，进行故障检测与维修。
4. 验收确认：维修完成后，由用户验收并签字确认。
5. 服务反馈：收集用户对本次服务的评价与建议，持续改进服务质量。

服务网点管理

1. 网络布局：在全国范围内建立覆盖广泛的服务网点，确保服务响应迅速。
2. 标准化管理：统一服务标准、操作流程、形象标识，提升诺科形象。
3. 培训考核：定期对服务人员进行技能培训与考核，提升服务水平。
4. 监督激励：建立监督机制，对服务网点进行定期评估与激励，促进服务质量持续提升。

诺科壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
诺科壁挂炉保修期间是免费维修的。但是如果出现以下情况需要收费维修：

1、 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

5、 处理品、已超过包修期的产品；

不属于免费服务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；

③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；

④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；

⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非诺科服务商拆动造成损坏的； 符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按诺科公司规定的收费指导价格标准执行。