公司名称：万家通家电服务中心

方太油烟机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太油烟机服务说明：

1. 形象管理：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
2. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收。
4. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
5. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，准备相应的安装材料，如工具箱、油烟机搬运带、防护套等。
6. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。
7. 礼仪服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，敲门时会以有节奏的轻敲三下或按一次门铃，然后进行自我介绍并出示证件，为用户提供鲜花。在进入用户家中前，会穿戴好干净无尘的鞋套，以尊重和保护用户的家庭环境。

二、方太油烟机服务理念如下：

1. 登录方太厂家网站或相关应用，进入在线报修页面。

2. 填写报修信息，包括产品型号、故障描述、联系人姓名、手机号码等。

3. 选择上门服务时间和地址，根据自己的需求和实际情况选择合适的时间和地址。

4. 提交报修申请，等待客服人员审核和处理。

5. 客服人员会在审核通过后与您联系，确认维修细节和安排上门服务时间。

6. 等待维修人员上门服务，他们会根据您的故障描述进行检查和维修。