公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务承诺

1. 上门服务时间：全天24小时提供上门服务，包括周末和节假日。
2. 上门服务范围：光芒热水器用户，包括但不限于洗衣机、冰箱、空调、电视等。
3. 上门服务内容：根据用户需求，提供热水器维修、保养、安装等服务。
4. 服务标准：专业、高效、诚信、有保障。

二、服务流程

1. 电话报修：用户拨打光芒热水器客服电话，描述问题并预约上门服务时间。
2. 上门服务：维修人员根据预约时间上门检查、诊断，给出维修方案和报价。
3. 签订协议：用户确认维修方案和报价后，签订维修协议。
4. 开始维修：维修人员根据协议进行维修操作。
5. 维修完成：维修完成后，对热水器进行测试，确保问题已解决。
6. 费用结算：根据协议约定的费用进行结算，用户支付维修费用。
7. 服务评价：用户对维修服务进行评价，提供反馈意见。

三、服务保障

1. 质量保障：所有维修人员都经过光芒热水器的专业培训，确保维修质量。
2. 配件保障：所有更换的配件都来自光芒原厂或正规渠道，保证质量。
3. 维修保障：提供3个月的保修期，如有质量问题可免费返修。
4. 人员保障：所有维修人员都具备专业资质，并穿着统一的光芒工作服。
5. 安全保障：维修人员会遵守安全规定，确保用户安全。
6. 隐私保障：尊重用户隐私，不会泄露用户个人信息。

四、注意事项

1. 上门服务前请确保问题描述清晰准确，以便维修人员快速诊断问题。
2. 请在预约时间前做好准备工作，以便维修人员快速进入维修流程。
3. 请在签订协议前确认维修方案和报价是否合理，如有疑问可提出修改意见。
4. 在维修过程中如有问题或需要更换配件，请及时与维修人员沟通确认。