公司名称：万家通家电服务中心

格力咨询电话：4006-189123
格力空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
格力空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、包修期限

1. 家用空气能：格力空气能的包修期限根据产品类型有所不同。一般来说，塑料扇、塔扇及工程机（楼顶扇、壁扇、吊扇）的整机包修年限为1年。而冷空气能的主电机（不含同步电机）包修期限更长，为10年，但需注意，2014年以前购买的冷空气能主电机包修期为3年。此外，湿膜滤芯、冰晶盒、水过滤等赠品则不在包修范围内。
2. 家用空气能：格力家用空气能的整机包修期一般为6年，覆盖了包括制冷、制热、除湿、送风等在内的所有功能。商用空气能的包修期则根据具体型号和用途有所不同，小型单元式商用空气能一般为3年或6年，中型以上商用空气能为2年。

二、包修范围

1. 质量问题：在包修期内，若产品因自身质量问题出现故障，如电机损坏、电路板故障等，格力将提供免费维修或更换零部件的服务。
2. 功能性故障：包括制冷或制热效果不佳、噪音过大、遥控不灵敏等，这些都属于包修范围。
3. 显性缺陷：如外壳破裂、变形、颜色不均等外观问题也在包修范围内。
4. 隐性缺陷：由于设计、产品工艺、材料等问题导致的内部故障，如电路板故障、压缩机损坏等同样在包修范围内。

三、包修条件

1. 有效凭证：用户需提供有效的购买凭证，如发票、保修卡等，以证明产品的购买日期和包修期限。
2. 非人为损坏：包修服务仅限于非人为因素导致的故障或损坏。若因用户不当使用、维护或保管不当等原因造成的产品损坏，则不在包修范围内。
3. 指定服务：用户应选择格力格力指定的服务网点进行安装和维修，以确保包修权益不受影响。

四、包修流程

1. 报修：用户可通过格力格力网站、客服热线或指定的服务网点进行报修。
2. 检测：格力将安排专业技术人员进行检测，以确定故障原因和是否在包修范围内。
3. 维