公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务内容标准

- 标准化服务流程：制定并遵循统一的服务流程，确保服务质量一致。
- 定制化服务方案：根据客户特定需求，提供个性化解决方案。
- 质量监控：设立服务质量监控机制，定期检查服务效果，确保达标。
- 服务时效承诺：明确服务响应时间、完成时间等，确保高效执行。

沟通技巧与礼仪

1. 语言文明：使用礼貌用语，避免冲突性言辞。
2. 倾听为主：耐心倾听客户诉求，理解其真正需求。
3. 积极回应：对客户的提问或需求给予及时、准确的回应。
4. 情绪管理：保持冷静，积极处理客户情绪化表达。
5. 专业表达：用专业术语准确描述问题，同时考虑客户理解能力。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、坚持依法合规诚信经营严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，依法合规经营、诚信经营、公平竞争，加强价格自律，切实履行社会责任，建立和完善内部价格管理制度和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。
2、严格落实明码标价规定冰箱维修经营者提供服务过程中，应当标示服务项目(包括检查、修理、上门服务等)、服务内容和价格或者计价方法。涉及修理辅料、零配件的，应当标示品名、价格和计价单位。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，明码标价，以便于用户选择、查询。
3、主动防止价格欺诈行为冰箱维修经营者不得实施下列价格欺诈行为：谎称服务价格为政府定价或者政府指导价；以低价诱骗消费者或者其他经营者，以高价进行结算；通过虚假折价、减价或者价格比较等方式提供服务。